Trocas e Devoluções
A loja virtual Farmáquinas disponibiliza um sistema de trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos aos nossos clientes que sigam algumas recomendações antes de efetuar a compra a fim de evitar alguns transtornos:
Antes de efetuar a compra analisar a ficha técnica do produto atentamente verificando, além das funções da máquina, sua voltagem e sua dimensão para que o produto seja instalado e que funcione corretamente.
As trocas devem ser realizadas com o produto na caixa e com os acessórios e manuais inclusos. É necessário encaminhar uma cópia da nota fiscal junto com o produto.
Comunique a Central de Atendimento Farmáquinas imediatamente caso receba seu pedido nas seguintes condições:
• Violação da embalagem
• Falta de acessório
• Entrega parcial do pedido
• Produto em desacordo com o pedido
Análise contra violação da garantia
Todas as máquinas encaminhadas para a Farmáquinas apresentando algum tipo de defeito serão analisadas para detecção de não cumprimento as normas de garantia. Caso haja indícios de manuseio incorreto, ou uso (para devoluções por arrependimento) a troca não será realizada.
Trocas para produtos com defeito de fabricação
O prazo para solicitação de troca do produto por defeito de fabricação é de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do mesmo.
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: "O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.".
Devolução Neste caso todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, inclusive o frete de entrega, deverão ser estornados. A loja Farmáquinas deverá ser comunicada através da Central de Atendimento Farmáquinas respeitando os 07 (sete) dias corridos, a postagem deverá ser realizada com a embalagem original do produto e deverá conter todos os acessórios e manuais, a necessidade de envio de todo material.
Troca
A Farmáquinas deverá ser comunicada através da Central de Atendimento respeitando este período, o frete será pago pelo consumidor, a postagem deverá ser realizada com a embalagem original do produto e deverá conter todos os acessórios e manuais, a necessidade de envio de todo material.
Para trocas não obrigatórias pelo Código de Defesa do Consumidor, o comprador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Farmáquinas e verificar se há possibilidade da troca e seu custo.
Central de Atendimento Farmáquinas
TEL: (21) 2221-7816
E-mail: [email protected]
Endereço: R. da Conceição, 23 lojas A/B - Centro - Rio de Janeiro - RJ